Сарафанова купила дорогое вечернее платье для участия в торжественном вечере. Перед праздником она удалили все бирки с указанием состава ткани и инструкцией по уходу за платьем. После праздничного ужина Сарафанова обнаружила на платье пятна и решила сдать его в химчистку. В химчистке были очень недовольны тем, что на платье отсутствуют бирки, однако платье приняли. Когда Сарафанова вернулась за платьем, она обнаружила, что ткань имеет затяжки, цвет платья изменился, а подкладка местами порвана. Недовольная результатом, Сарафанова предъявила претензии по поводу качества химической чистки, потребовала выплатить ей стоимость платья и возвратить уплаченные за чистку деньги. Работник химчистки не согласился с требованием клиентки, указав, что бирки были срезаны, состав ткани не был известен, поэтому все риски возлагаются на заказчика. Вопросы: 1. Какой договор был заключен между Сарафановой и химчисткой? Определите нормы права, регулирующие описанные в задаче отношения. 2. Какие обстоятельства имеют значение для разрешения возникшего спора? 3. Кто прав в возникшем споре? Какие действия следует предпринять Сарафановой для защиты своих прав?
1. Между Сарафановой и химчисткой был заключен договор на оказание услуг химической чистки платья. В данном случае, нормы права, регулирующие отношения между клиентом и химчисткой, могут включать в себя следующие:
- Закон о защите прав потребителей, который определяет права и обязанности клиента и предоставляет возможность требовать компенсацию за некачественно выполненные услуги.
- Гражданский кодекс, который регулирует договорные отношения и обязанности сторон.
- Правила оказания услуг химической чистки, установленные соответствующими органами или ассоциациями.
2. Для разрешения возникшего спора имеют значение следующие обстоятельства:
- Отсутствие бирок с указанием состава ткани и инструкцией по уходу за платьем. В данном случае, химчистка могла не знать особенностей ткани и применять неподходящие методы чистки, что привело к повреждению платья.
- Пятна на платье. Если пятна были на платье до его сдачи в химчистку, то химчистка не несет ответственности за их сохранение. Однако, если пятна...
