Отчет по практике Профессиональный модуль: ПМ.01 Предоставление турагентских услуг Специальность СПО: 43.02.10 Туризм 1) Характеристика организации и её структурных подразделений 2) Выявление и анализ запросов потребителя 3)Технологии продаж турпродукта 4)Технологии продвижения турпродукта 5)Заключение
Отчет по практике
Профессиональный модуль: ПМ.01 Предоставление турагентских услуг
Специальность СПО: 43.02.10 Туризм
1) Характеристика организации и ее структурных подразделений
В рамках практики я проходил обучение и работал в турагентской компании "Travel Experts". "Travel Experts" является одной из ведущих компаний в сфере туризма и предоставляет широкий спектр услуг, включая бронирование авиабилетов, отелей, туров, аренду автомобилей и организацию экскурсий.
Структура компании включает следующие подразделения:
- Отдел продаж: отвечает за консультирование клиентов, подбор и бронирование туров, а также оформление необходимых документов.
- Отдел маркетинга: занимается разработкой и реализацией маркетинговых стратегий, проведением рекламных кампаний и продвижением турпродукта.
- Отдел бухгалтерии: отвечает за финансовое управление компании, включая учет доходов и расходов, составление отчетности и расчет заработной платы сотрудников.
- Отдел качества обслуживания: следит за качеством предоставляемых услуг, проводит анализ клиентского опыта и предлагает улучшения в работе компании.
2) Выявление и анализ запросов потребителя
В процессе практики я осуществлял прием и обработку запросов от потребителей. Для этого использовались различные каналы коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и личные встречи.
Анализ запросов потребителей позволял определить их предпочтения и потребности. Например, некоторые клиенты интересовались пляжными отдыхом, в то время как другие предпочитали активный отдых или культурные экскурсии. Также были...