Отчет по практике Профессиональный модуль: ПМ.01 Предоставление турагентских услуг Специальность СПО: 43.02.10 Туризм 1) Характеристика о...

Отчет по практике Профессиональный модуль: ПМ.01 Предоставление турагентских услуг Специальность СПО: 43.02.10 Туризм 1) Характеристика организации и ее структурных подразделений В рамках практики я проходил обучение и работал в турагентской компании "Travel Experts". "Travel Experts" является одной из ведущих компаний в сфере туризма и предоставляет широкий спектр услуг, включая бронирование авиабилетов, отелей, туров, аренду автомобилей и организацию экскурсий. Структура компании включает следующие подразделения: - Отдел продаж: отвечает за консультирование клиентов, подбор и бронирование туров, а также оформление необходимых документов. - Отдел маркетинга: занимается разработкой и реализацией маркетинговых стратегий, проведением рекламных кампаний и продвижением турпродукта. - Отдел бухгалтерии: отвечает за финансовое управление компании, включая учет доходов и расходов, составление отчетности и расчет заработной платы сотрудников. - Отдел качества обслуживания: следит за качеством предоставляемых услуг, проводит анализ клиентского опыта и предлагает улучшения в работе компании. 2) Выявление и анализ запросов потребителя В процессе практики я осуществлял прием и обработку запросов от потребителей. Для этого использовались различные каналы коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и личные встречи. Анализ запросов потребителей позволял определить их предпочтения и потребности. Например, некоторые клиенты интересовались пляжными отдыхом, в то время как другие предпочитали активный отдых или культурные экскурсии. Также были...