Вы - менеджер по персоналу. Недавно генеральный директор поставил перед вами задачу: проанализировать систему мотивации для сотрудников отдела обслуживания клиентов и разработать новую. Система оплаты в данной организации сформирована давно, и менять ее в ближайшее время не планируется (она основана на фиксированном окладе). Но в последнее время участились жалобы руководителя отдела обслуживания клиентов на отсутствие инструментов влияния на своих сотрудников. По его словам, если бы у него был отдельный премиальный фонд, он заставил бы подчиненных лучше работать. После анализа деятельности сотрудников отдела по обслуживанию клиентов вы пришли к выводу, что большинство из них соответствуют профессиональным требованиям к должности, обладают необходимыми навыками и справляются со своими обязанностями. Но общие показатели эффективности работы отдела находятся на среднем уровне. Задание: 1. Каким образом, на ваш взгляд, можно мотивировать сотрудников отдела обслуживания клиентов (показатели, методы оценки, ее периодичность)? 2. Как вы обоснуете генеральному директору систему мотивации, разработанную вами для отдела обслуживания клиентов?
1. Для мотивации сотрудников отдела обслуживания клиентов можно использовать следующие подходы:
- Установление четких и достижимых целей: Определите конкретные цели и ожидания для каждого сотрудника, чтобы они знали, что от них требуется. Цели должны быть измеримыми и реалистичными, чтобы сотрудники могли оценить свой прогресс и достижения.
- Поощрение достижений: Введение системы поощрений и признания может стимулировать сотрудников к лучшей работе. Например, можно установить премии или бонусы за достижение определенных целей или превышение ожидаемых показателей. Важно, чтобы система поощрений была прозрачной и справедливой, чтобы сотрудники чувствовали, что их усилия будут вознаграждены.
- Обратная связь и развитие: Регулярная обратная связь и поддержка в развитии помогут сотрудникам улучшить свои навыки и эффективность работы. Руководители должны проводить периодические оценки производительности и обсуждать результаты сотрудников, выявлять их сильные стороны и области для улучшения.
- Профессиональное развитие: Предоставление возможностей для профессионального развития и обучения может быть мощным мотиватором. Организация может предоставлять сотрудникам доступ к тренингам, семинарам, курсам и другим ресурсам, которые помогут им развиваться и повышать свою квалификацию.
2. Для обоснования системы мотивации,...
