Решение задачи
1. Какую роль играет обслуживающий персонал в компани Marriott International? 2. Назовите инновационные методы контроля за качеством обслуж...
Условие:
1. Какую роль играет обслуживающий персонал в компани Marriott International? 2. Назовите инновационные методы контроля за качеством обслуживания в гостиницах Marriott International?
Решение:
1. Обслуживающий персонал в компании Marriott International играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания для гостей. Они отвечают за удовлетворение потребностей и ожиданий гостей, предоставляют информацию о гостинице и ее услугах, помогают с регистрацией и выселением, обеспечивают чистоту и порядок в номерах и общественных зонах, а также предлагают дополнительные услуги, такие как заказ еды и напитков, уборка бассейна и т.д. Обслуживающий персонал также играет важную роль в создании гостеприимной атмосферы и установлении доверительных отношений с гостями.
2. Компания Marriott International активно применяет инновационные методы контроля за качеством обслуживания в своих гостиницах. Одним из таких методов является использование системы управления качеством Six Sigma, которая помогает выявлять и устранять дефекты и несоответствия в процессе обслуживания. Компания также активно использует технологии для контроля за качеством, например, системы мониторинга и отзывов гостей, которые позволяют оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, Marriott International проводит регулярные аудиты и обучение персонала, чтобы обеспечить соответствие высоким стандартам обслуживания.
Похожие работы
Попробуй и другие функции
Решения по другим предметам
А
Б
В
М
П
С
Т
Э