Покупательница в придачу к дорогой обуви в престижном магазине купила стельки и подушечки для стопы. Дома при ближайшем рассмотрении оказало...

15 мая 2025

Менеджмент организации

Условие:

Покупательница в придачу к дорогой обуви в престижном магазине купила стельки и подушечки для стопы. Дома при ближайшем рассмотрении оказалось, что стельки сделаны из кожзаменителя, а не кожаные, как уверяла продавец, а подушечки – тканые. Хотела вернуть и стельки, и подушечки в магазин. Но продавец заявила, что на стельках и подушечках не указано,

Решение:

что они изготовлены из натуральных материалов, поэтому возврат не предусмотрен. Как быть в такой ситуации? В случае, когда покупатель обнаруживает, что товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право на возврат или обмен товара. В данном случае, если продавец утверждал, что стельки и подушечки изготовлены из натуральных материалов, а на самом деле они из искусственных материалов, покупатель имеет основания для возврата товара. Рекомендуется следующие шаги: 1. Сохраните чек и упаковку товара. Это будет служить доказательством покупки и состояния товара. 2. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка, и объясните ситуацию. Укажите, что продавец утверждал, что товар изготовлен из натуральных материалов, но на самом деле это не так. 3. Предоставьте продавцу возможность проверить товар и убедиться в его некачественности. Если продавец отказывается принять возврат или обмен, укажите на свои права как потребителя. 4. Если продавец все еще отказывается принять возврат или обмен, обратитесь в органы защиты прав потребителей. В большинстве стран существуют специальные организации, которые занимаются разрешением споров между покупателями и продавцами. Важно помнить, что каждая страна имеет свои законы и правила в отношении защиты прав потребителей. Поэтому рекомендуется обратиться к местным законодательствам и органам защиты прав потребителей для получения более точной информации и конкретных действий в данной ситуации.