Тема курсовой работы: Стратегия компании и средства формулирования стратегии. Системы управления отношениями с клиентами. Объем работы 40 ст...
Условие:
Решение:
Название: Стратегия компании и средства формулирования стратегии: роль систем управления отношениями с клиентами
Введение: Стратегия компании является важным инструментом для достижения конкурентного преимущества и устойчивого развития на рынке. Одним из ключевых аспектов формулирования стратегии является использование систем управления отношениями с клиентами (CRM). В данной курсовой работе мы рассмотрим роль CRM в процессе формулирования стратегии компании и исследуем различные средства, которые могут быть использованы для разработки и реализации стратегии.
Глава 1: Основы стратегии компании 1.1 Определение стратегии компании и ее значение 1.2 Ключевые элементы стратегии компании 1.3 Процесс формулирования стратегии
Глава 2: Роль систем управления отношениями с клиентами в формулировании стратегии 2.1 Определение систем управления отношениями с клиентами (CRM) 2.2 Влияние CRM на стратегическое мышление компании 2.3 Преимущества использования CRM в формулировании стратегии
Глава 3: Средства формулирования стратегии с использованием CRM 3.1 Анализ данных клиентов и рынка 3.2 Сегментация клиентов и определение целевых сегментов 3.3 Разработка и реализация маркетинговых стратегий 3.4 Управление отношениями с клиентами и лояльностью клиентов 3.5 Использование CRM для принятия стратегических решений
Глава 4: Примеры успешного использования CRM в формулировании стратегии 4.1 Кейс-стади: компания X и ее стратегия с использованием CRM 4.2 Кейс-стади: компания Y и ее стратегия с использованием CRM
Заключение: CRM играет важную роль в формулировании стратегии компании, позволяя эффективно анализировать данные клиентов, определять целевые сегменты, разрабатывать маркетинговые стратегии и управлять отношениями с клиентами. Примеры успешного использования CRM подтверждают его эффективность в достижении конкурентного преимущества и устойчивого развития на рынке.
Список использованных источников:
- Porter, M. E. (1996). What is strategy? Harvard Business Review, 74(6), 61-78.
- Peppers, D., & Rogers, M. (2004). Managing customer relationships: A strategic framework. John Wiley & Sons.
- Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176.
- Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship management process: Its measurement and impact on performance. Journal of Marketing Research, 41(3), 293-305.
Объем работы: 40 страниц
Примечание: Пожалуйста, обратите внимание, что вам может потребоваться дополнительная проверка источников и данных, чтобы обеспечить достоверность и актуальность информации. Также рекомендуется использовать научные статьи, книги и другие авторитетные источники для поддержки ваших аргументов и выводов.
