- Главная
- Каталог рефератов
- Менеджмент
- Реферат на тему: Основные задачи менеджера...
Реферат на тему: Основные задачи менеджера турпредприятия при проведении телефонных переговоров с потенциальным клиентом
- 21296 символов
- 11 страниц
- Написал студент вместе с Справочник AI
Цель работы
Систематизировать и доказать прямую взаимосвязь между последовательным выполнением ключевых задач менеджером на каждом этапе телефонного переговора (установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение) и достижением конкретного коммерческого результата - бронирования тура или перехода клиента к следующим шагам покупки, представив это как единую технологию продаж.
Основная идея
Эффективные телефонные переговоры менеджера турпредприятия с клиентом - это многоуровневый процесс построения доверия и убеждения, где успех зависит не только от знания продукта, но и от мастерства коммуникации, умения считывать неявные сигналы клиента и гибко адаптировать предложение под его скрытые потребности и опасения в условиях высокой конкуренции и риска мошенничества в туриндустрии.
Проблема
Неэффективное проведение телефонных переговоров менеджерами турфирм, выражающееся в шаблонном подходе к клиенту, неумении выявлять скрытые потребности и страхи (особенно связанные с риском мошенничества), а также в потере потенциальных продаж на этапе возражений. Это приводит к снижению конверсии звонков в бронирования и потере конкурентных преимуществ.
Актуальность
1. Конкурентная среда: Рынок туруслуг перенасыщен, телефонные продажи — ключевой канал привлечения клиентов. Мастерство переговоров становится критическим фактором выживания бизнеса. 2. Изменение поведения потребителей: После пандемии клиенты стали более требовательны к безопасности, прозрачности условий и персонализации предложений, что требует от менеджера навыков глубокого анализа запросов. 3. Проблема доверия в индустрии: Рост онлайн-мошенничества усилил скепсис клиентов. Умение менеджера быстро установить доверительный контакт по телефону напрямую влияет на конверсию.
Задачи
- 1. Декомпозировать процесс телефонных переговоров на ключевые этапы (установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение) и определить конкретные задачи менеджера на каждом.
- 2. Обосновать причинно-следственную связь между последовательным решением задач на каждом этапе и достижением целевого результата (бронирование/переход к следующему шагу), используя примеры из практики туроператоров.
- 3. Систематизировать задачи в единую технологию продаж, доказав ее эффективность через показатели конверсии и удовлетворенности клиентов (на основе исследований туриндустрии).
Глава 1. Концептуальные основы телефонных переговоров в туриндустрии
В главе доказана зависимость конкурентоспособности турбизнеса от мастерства телефонных продаж, основанного на преодолении изначального недоверия клиентов. Проанализированы психологические механизмы формирования доверия в условиях дистанционного общения и эволюция запросов на безопасность. Выявлены критические недостатки шаблонного подхода, ведущие к потере клиентов. Разработана многоуровневая модель переговорного процесса как ответ на вызовы индустрии. Результатом стало создание концептуального фундамента для проектирования практических инструментов.
Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.
Aaaaaaaaa
Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.
Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa
Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.
Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa
- Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
- Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
- Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
- Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);
🔒
Нравится работа?
Жми «Открыть» — и она твоя!
Глава 2. Технология поэтапного управления телефонным взаимодействием
Глава представила технологию поэтапного управления диалогом: от инструментов формирования доверия до механизмов мягкого стимулирования к покупке. Детализированы методы выявления скрытых потребностей и антимошеннических барьеров. Обоснованы принципы конструирования персонализированных предложений на основе невербальных сигналов. Систематизированы тактики трансформации возражений в конкурентные преимущества. Доказана эффективность количественных индикаторов (конверсия, NPS) для оценки технологии.
Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.
Aaaaaaaaa
Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.
Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa
Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.
Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa
- Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
- Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
- Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
- Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);
🔒
Нравится работа?
Жми «Открыть» — и она твоя!
Заключение
1. Внедрить структурированную технологию переговоров, разделяющую процесс на этапы: доверительный контакт → выявление потребностей → персонализация → трансформация возражений → стимулирование. 2. Обучить менеджеров инструментам глубинного анализа запросов (открытые вопросы, анализ интонаций) для выявления антимошеннических барьеров. 3. Разработать шаблоны персонализированных предложений с акцентом на гарантии безопасности и сниженные риски под каждый сегмент клиентов. 4. Внедрить систему количественных метрик (конверсия этапов, NPS) для оценки эффективности технологии и оперативной коррекции. 5. Интегрировать в скрипты переговоров превентивные аргументы против мошенничества, используя репутационные преимущества туроператора.
Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.
Aaaaaaaaa
Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.
Aaaaaaaaa
Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.
Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa
Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.
Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa
- Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
- Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
- Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
- Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);
🔒
Нравится работа?
Жми «Открыть» — и она твоя!
Войди или зарегистрируйся, чтобы посмотреть источники или скопировать данную работу
